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Benvenuto nel servizio assistenza di INSIEME s.r.l.
Qualunque segnalazione per l'assistenza sui nostri prodotti dovrà essere eseguita in questa sezione. Non si accettano segnalazioni telefoniche.

Gli orari dei nostri uffici sono: dal Lunedì al Venerdì ore 8:30 - 13:00 e 15:00 - 18:30.


Procedura di assistenza:

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Per prima cosa, consultate il nostro archivio di Domande Frequenti: contiene già tutto il necessario a risolvere la maggior parte delle segnalazioni!
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Se non è stata trovata risposta al proprio quesito, è possibile aprire un nuovo ticket di assistenza. Si prega di essere più dettagliati possibile, per poter ricevere un'assistenza migliore.
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Vi forniamo gli archivi e lo storico di tutte le vostre richieste di assistenza attuali e passate, con le relative risposte!




In caso di apertura di nuovo ticket, alla sua richiesta verrà assegnata una priorità in base all'urgenza dell'intervento.

ASSISTENZA STANDARD Se il problema segnalato non pregiudica in alcun modo l'uso del servizio.

MEDIA URGENZA Se il problema segnalato le consente ugualmente di usufruire del servizio, anche se con qualche limitazione.

ALTA URGENZA Se il problema segnalato pregiudica il suo lavoro in modo da non consentirle di usare il servizio.

AGGIORNAMENTO e MIGLIORAMENTO Se si tratta di una segnalazione che può essere inclusa negli interventi di aggiornamento che periodicamente facciamo sul prodotto.

Se l'intervento richiesto non rientra nella normale assistenza dovuta ai nostri prodotti secondo il contratto stipulato, prima di procedere verrà inviato un preventivo dove viene indicato il tempo necessario ed il relativo costo.
L'esecuzione dell'intervento verrà attivata solo dopo l'approvazione del preventivo.

La segnalazione pervenuta verrà esaminata dal nostro personale che invierà subito una risposta al cliente indicando la classe di urgenza assegnata ed il giorno e l'ora in cui inizierà l'intervento.
Appena terminato l'intervento e risolto il problema segnalato, verrà data comunicazione.

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